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Customer Intelligence Market Report 2021: 산업 분석, 주요 업체, 지역 수요, 매출, 기회 및 전망 2027

글로벌 고객 인텔리전스 시장은 2020년까지 4억8920만 달러에 이를 것으로 예상된다. 솔루션 부문은 CAGR 17.6%로 성장할 것으로 예상되는 반면 서비스 부문은 CAGR 27.0%로 성장할 것으로 예상됩니다. 헬스케어 & 라이프사이언스 수직 부문은 35.4%의 CAGR로 성장할 것으로 예상되며 2015-2020년 동안 다른 수직 부문 중 가장 빠르게 성장하고 있다.

글로벌 고객 인텔리전스 시장은 2020년까지 4억8920만 달러에 이를 것으로 예상된다. 솔루션 부문은 CAGR 17.6%로 성장할 것으로 예상되는 반면 서비스 부문은 CAGR 27.0%로 성장할 것으로 예상됩니다. 헬스케어 & 라이프사이언스 수직 부문은 35.4%의 CAGR로 성장할 것으로 예상되며 2015-2020년 동안 다른 수직 부문 중 가장 빠르게 성장하고 있다.

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고객 인텔리전스는 고객 데이터를 수집하고 분석하는 데 사용되는 BI 유형입니다. 그것은 고객 경험 통찰력을 더 잘 이해하기 위한 새로운 기술입니다. 또한 조직에게 고객 정보에 대한 재정적 책임을 질 수 있는 뷰를 제공합니다. 조직이 재무 실적 개선을 통해 상위 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다. 기업은 CI를 고객이 무엇을 왜 하고 있는지 파악하기 위한 방법으로 사용하고 있습니다. 오늘날의 CI 솔루션은 더 나은 추적을 위해 CRM 소프트웨어와 통합되어 통합된 결과를 제공합니다.

고객 인텔리전스 시장은 2015~2020년 동안 20.4%의 CAGR을 기록할 것으로 예상되며, 이는 최종 사용자 전반에 걸친 수직적 특정 솔루션 채택에 의해 주도될 것으로 예상된다. 통신 및 소매 부문은 CI 솔루션의 주요 최종 사용자이며, 고객을 이해하는 데 많은 투자를 하고 있습니다.

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글로벌 고객 인텔리전스 지역 시장은 북미 서유럽 아시아태평양 중동유럽(CEE) 중동아프리카 중남미 등 6개 지역으로 분석됐다. 북아메리카는 광범위한 인프라와 그 시장에 투자하는 기업의 수 때문에 가장 성숙된 시장이다.

시장의 주요 흐름 중 하나는 다채널 고객 참여에서 옴니채널 고객 참여로 신속한 전환입니다. 고객의 전체 여정을 모든 채널에서 추적하여 일관되게 향상된 고객 경험을 구축합니다. 빅데이터의 고급분석과 같은 기술이 등장하면서 멀티채널(웹의 모바일 애플리케이션 소셜미디어의 보이스오버 고객)의 정보를 실시간으로 분석해 단 몇 초 만에 맞춤형 제안을 만들어낸다. 하지만 기술을 이해하고 고객 데이터를 사용할 수 있는 전문인력의 부족은 개발도상국 시장의 성장에 영향을 미칠 것이다.

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조직은 고객 인텔리전스 솔루션을 채택하여 신규 고객의 고객 유지율을 높이고 신제품의 최적화 작업을 수정 또는 도입합니다. 고객 인텔리전스 솔루션의 주요 기능은 예측 분석의 의사결정 관리, 실시간 점수 매기기, 고객 참여, 캠페인 간 최적화, 고객 평생 가치 세분화입니다. 주요 시장 업체로는 IBM의 Oracle의 Qilk’ SAS의 SAP와 Tableau가 있습니다.

보고서의 지역/국가 표지

북아메리카
라틴 아메리카
서유럽
중부 동유럽
중동 & 아프리카
아시아 태평양

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CI(Customer Intelligence) 솔루션은 업계 전반에 걸쳐 필수 사항이 되었습니다. 모바일과 인터넷 접근성을 통해 고객의 능력을 강화함에 따라, 제품이나 서비스를 구매할 수 있도록 도와주는 인플루언서와 행동 패턴에 변화가 시작되었다. 경쟁이 치열해지고 마진이 낮아지고 고객을 더 잘 알고자 하는 욕구가 생겨나면서 기업은 CI 솔루션을 채택해야 합니다. 시장에서는 실시간 분석 기능이 더 많이 도입됨에 따라 사용 편의성과 시각화 기능에 더 초점을 맞추고 있다.

대형 벤더는 그들의 확장 전략의 일환으로 시장에서 소규모 플레이어를 계속 획득할 것이다. 클라우드 기반 솔루션은 총 소유 비용을 낮추기 때문에 기업은 이러한 시스템을 선택하고 경쟁력을 높일 수 있습니다.

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기업은 이러한 애플리케이션을 도입하면 시장에 대한 과거 데이터와 실시간 정보를 분석하여 역동적인 환경에 더 잘 대응할 수 있는 능력을 갖게 되어 기업의 전반적인 유연성을 높이고 효율성을 향상시키므로 채택을 모색해야 한다.

글로벌 고객 인텔리전스 시장은 2020년까지 4억8920만 달러에 이를 것으로 예상된다. 솔루션 부문은 CAGR 17.6%로 성장할 것으로 예상되는 반면 서비스 부문은 CAGR 27.0%로 성장할 것으로 예상됩니다. 헬스케어 & 라이프사이언스 수직 부문은 CAGR 35.4%로 성장할 것으로 예상되며 가장 빠르게 성장하고 있는 수직 부문입니다.

보고서에서 다루는 주요 업체
SAS 인스티튜트
텍스트 컴퍼니 열기
클릭 인터내셔널 AB
베린트 시스템즈
Tableau 소프트웨어
피코
인포메이션 빌더
앵고스 소프트웨어
IBM
SAP
오라클
마이크로소프트 코퍼레이션

이 보고서는 지역 분석 시장의 양상을 다룬다.
그 보고서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동, 그리고 아프리카에 대한 데이터를 포함한다.
이 보고서는 지역별 현재와 미래 시장 동향을 분석해 제품 사용 및 소비에 대한 정보를 제공한다.
시장에 대한 보고서에는 예측 기간 동안 각 지역의 성장률이 포함됩니다.

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주요 시장 참여자들을 평가할 때 어떤 요소들이 고려되나요?

그 보고서는 전 세계 회사들을 자세히 분석합니다.
이 보고서는 주요 업체들을 포함하여 시장의 주요 공급업체들에 대한 개요를 제공합니다.
보고서에는 프로필, 수익, 제품 가격 및 제조된 제품에 대한 기타 관련 정보와 같은 각 제조업체에 대한 정보가 포함됩니다.
이 보고서에는 시장 경쟁자들의 비교와 주요 업체들의 관점에 대한 토론이 포함되어 있습니다.
시장 보고서는 주요 참여자들이 관련된 최근의 개발, 합병 및 인수에 관한 정보를 제공합니다.

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그 보고서의 주요 결과는 무엇입니까?
이 보고서는 향후 시장 성장과 시장점유율에 영향을 미칠 것으로 예상되는 요인에 대한 포괄적인 정보를 제공한다.
보고서는 다양한 지리적 지역의 시장 현황과 미래 전망을 제공한다.
이 보고서는 시장의 경쟁 지형에 대한 질적 정보와 양적 정보를 모두 제공합니다.
포터의 파이브 포스 분석과 결합되어 SWOT 분석 및 경쟁력 있는 경관 분석 역할을 합니다.
시장의 성장률과 성장 기회가 부각되면서 심층적인 시장 분석을 제공한다.

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